杭州安乐家厨房设备

     [中国厨房设备网]在目前酒店厨房设备行业中，“送货上门”、“七天包退换”、“预付款”、“无条件退货”等服务承诺随处可见。然而，在实践中，很少有企业能够提供所有这些服务。消费者经常在维修后付费，投诉无济于事，可见酒店厨房设备行业的服务体系需要逐步完善。

     消费者被糟糕的售后服务“伤害”

     产品在运输途中被撞坏，商家往往表示对此不负责任；承诺送货到门安装，却不顾一切地送到楼下；产品损坏，报修，但未见人处理；修复后的产品，再花几天时间再故障；客服人员态度不好，投诉往往藏在海里，无法解决。在厨具产品售后服务过程中，消费者尊严受到侵害的案例随处可见。

     最近，一些网上关于厨具的“抱怨”也让许多网民产生了同样的感觉。上海一位消费者发帖“抱怨”某品牌的送货服务：“太糟糕了，安装时间太晚了，咨询热线无法接通。”打个投诉电话，给出安装订单号码，竟然找不到客户信息。最后安装了厨具，但由于设计和测量，安装是两组人，存在沟通障碍，导致柜门无法装载，我不得不退货，再次购买，预约，重新安装。“我绝不会买厨具、厨具和厨具的商店，也没有特别的服务，”一些网友告诉这篇文章。“很难找到工作人员咨询。”

     与实体店相比，消费者网上购物厨具产品遭受的危害更多，也更难以解决。现在越来越多的厨具品牌开始“触电”，电商也是近几年业界最热门的话题。去年“双11”的巨大销售业绩给家庭电子商务带来了极大的乐趣，但在下一次生产、交货环节中，随之而来的是一系列问题。交货不及时，退货不容易，质量不可靠，三大差评如潮。支付厨具产品的费用是一个简单的过程，但找到解决问题的售后服务是一场长期的“拔河”，让消费者精疲力竭。被糟糕的售后服务“挖走”的消费者没有理由“不受伤害”。

     饭店厨房设备行业的服务体系需要全面升级.

     面对厨具产品售后服务受到批评，许多销售厂商也吐出苦水：“现在厨具的竞争已经很激烈，净利润不高。”如果你在售后花太多钱，你就会亏本。“

     酒店厨房设备行业进入门槛较低，加之行业法规不完善等原因，导致大量假冒伪劣产品在市场上流通。这些产品的质量已经很差，所以售后服务问题当然是不可缺少的.此外，厨具产品作为一种大型耐用消费品，与服装等快速消费品不同，能够迅速暴露问题，往往需要很长时间才能反映其质量。但是，目前厨具的售后服务根本没有时间的连续性，给我们带来了很多问题。此外，厨具售后服务的复杂特点也是售后服务混杂的原因。从设计和生产到物流配送、安装验收、环境配置，各个环节都对售后服务提出了要求。目前，厨具企业品牌的售后服务体系落后，安装、售后服务、维护等服务环节难以跟上，使消费者感到无助。